Serviceavtale

En serviceavtale gir deg fleksibilitet til å få ekstra støtte rundt våre produkter.

Hvert produkt vi selger på vår webshop kommer med en egen serviceavtale. Hvor omfattende serviceavtale man ønsker bestemmer kjøper selv. Alle produktene kommer med en Installasjon-serviceavtale, som betyr at vi installerer produktet og får det koblet på nett.

De forskjellige nivåene av produktets serviceavtale:

Interessert i en avtale med II ?


Installasjon

Produktet blir montert, installert og koblet på nett slik at det kommer i produksjon. Vi tar med papp og plast tilbake for resirkulering.

Installasjonen kan foregå on-site eller remote, avhengig av produktet og avtale mellom ii.no og kunde.

Installasjon av:

  • WiFi rutere, mesh-punkter, wifi-kontrollere
  • Rutere, switcher, nettverkskabler
  • Kamera, kontrollere
  • Arbeidsstasjoner, mobile enheter, smart-enheter
  • Servere, rack-servere, off-cloud servere
Installatører monterer WiFi

Konfigurasjon

Produktet blir konfigurert til å passe inn i det eksisterende nettverksmiljøet basert på bedriftrens behov. Dette innebærer spesialtilpasninger innenfor produktets kapabilitet slik at det kan brukes som forventet og avtalt på forhånd.

Våre teknikere sørger for en sømløs integrasjon av IKT-produkter inn i din eksisterende infrastruktur og tilpasser avansert funksjonalitet slik at produktet spiller på lag med etablerte enheter i nettverket.

IKT-teknikere konfigurerer maskinvare

Produktstøtte

Man får tilgang til å kontakte vår techsupport-avdeling som kan bistå med enkle eller mer avanserte problemstillinger med det installerte IKT-ustyret

Våre teknikere kan bistå over internett eller besøke bedriften fysisk for å tilby techsupport eller utbedre utfordringer med IKT-produktet i form av opplæring eller feilsøking.

IKT-tekniker bistår bedriften med produktstøtte

Bytte og retur av produkter

Hvis produktet svikter av seg selv eller har nådd maks-alder, kan vi bytte produktet eller hente det for resirkulasjon.

Våre samarbeidspartnere kan destruere produktet og eventuelle sensitive data som befinner seg på enheten.

Bytte og resirkulering av defekte IKT-produkter